Grève de Noël à la SNCF : de nombreux clients attendent toujours leur indemnisation à 200%

Grève de Noël à la SNCF : de nombreux clients attendent toujours leur indemnisation à 200%.

Paris (AFP) - Un mois après la promesse d'un généreux bon d'achat dégainée par la SNCF pour éteindre la colère des voyageurs confrontés à une grève des contrôleurs inopinée le week-end de Noël, de nombreux usagers attendent toujours et commencent à trouver le temps long.

"Toujours en attente malgré plusieurs relances", s'impatientait jeudi une cliente de la SNCF. "Un mois jour pour jour après le dépôt de réclamation, (...) on me demande de déposer une réclamation en réponse à ma réclamation", se lamentait une autre, excédée.

Sur les réseaux sociaux, les messages de ce type se multiplient pour dénoncer la lenteur de la procédure d'indemnisation, décidée dans l'urgence, quelques jours avant une grève des contrôleurs ayant conduit à l'annulation de centaines de TGV et Intercités les 23, 24 et 25 décembre dernier.

Le 21 décembre, le patron de SNCF Voyageurs Christophe Fanichet avait dévoilé une mesure choc pour calmer la situation: un bon d'achat équivalent au double du prix du billet annulé, en plus de l'échange ou du remboursement dudit billet.

Une offre qualifiée d'inédite par la SNCF, qui concernait quelque 200.000 voyageurs. Depuis, rares sont ceux à avoir pu bénéficier du fameux bon à 200%.

"C'était un mouvement de grève exceptionnel, nous avons décidé de rembourser les billets à 200% parce que c'était exceptionnel", a rappelé à l'AFP le PDG de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet.

"Cette procédure était nouvelle, et donc met du temps pour être mise en oeuvre. Mais l'ensemble des voyageurs aura bien les 200%", a-t-il rassuré.

Des voyageurs attendent un train sur un quai de la gare Montparnasse lors d'une grève des contrôleurs de la SNCF, le 2 décembre 2022 à Paris © AFP/Archives STEPHANE DE SAKUTIN